Vous voulez savoir ce qu’il faut vraiment pour diriger les opérations d’une entreprise de fabrication de calibre mondial? Découvrez le quotidien d’une chef des opérations moderne, où la mission, les travailleurs et la sécurité passent toujours en premier.
Basé sur une entrevue exclusive avec Geneviève, chef des opérations de Damotech, cet article révèle comment elle dirige l’ensemble du processus manufacturier jusqu’à la livraison des produits.
Comment la chef des opérations manufacturières commence sa journée
Avant même que la plupart des alarmes de réveil ne sonnent, les opérations de Damotech sont déjà en marche. À 6 h 15, Geneviève, chef des opérations de Damotech, consulte le rapport de nuit et le tableau de bord, reconstituant le fil des activités du quart de travail précédent et préparant le plan pour la journée. « La première chose que je fais, c’est lire le rapport de nuit et vérifier notre tableau de bord. Ensuite, j’établis le plan et j’accueille l’équipe à son arrivée. », explique-t-elle.
Mais ce n’est pas seulement une question de processus, mais aussi de présence. Elle passe près de 70 % de sa journée dans l’aire de production plutôt que derrière un bureau. Elle est là pour accueillir l’équipe du matin, écouter les mises à jour et s’assurer que chacun est conscient de son rôle. Son style de leadership est concret et humain, fondé sur la conviction que « les opérations ne concernent pas que les machines et les horaires, mais les personnes. Je me vois comme une facilitatrice de succès. ».
Dans un monde où l’automatisation s’accélère et où les chaînes d’approvisionnement sont imprévisibles, son approche se distingue par sa dimension humaine. Pour elle, des directives claires, une communication ouverte et une culture de confiance sont les piliers de l’excellence opérationnelle.
« Les consignes doivent être claires,» souligne-t-elle. « Les gens doivent être bien formés, avoir les bons outils et savoir exactement ce que l’on attend d’eux. Mon rôle, c’est de m’assurer qu’ils disposent de tout ce qu’il faut pour réussir. »
Quel est le rôle d’un directeur d’exploitation dans le secteur manufacturier?
Si vous vous demandez quel est le rôle d’un chef des opérations dans une entreprise manufacturière, voici la version courte : le chef des opérations est l’architecte de l’exécution quotidienne. Il traduit la vision du PDG en plans concrets et veille à ce que tous les services, de la production à la qualité, en passant par la logistique et l’automatisation, fonctionnent en synergie.
Chez Damotech, ce rôle couvre les personnes, les processus, la technologie et la gestion des risques, en mettant toujours l’accent sur la sécurité et l’amélioration continue. Son quotidien allie supervision stratégique et résolution de problèmes en temps réel. Qu’il s’agisse de gérer une panne d’équipement ou de former un employé sur un nouveau processus, elle est présente, adaptable et toujours en train d’apprendre.
« Il n’y a pas de journée typique. Le contexte reste le même, mais les défis changent : parfois c’est l’accès aux matériaux, parfois la stabilité des équipements, et souvent, c’est lié aux gens. »
Une journée dans la peau de la chef des opérations
« La première chose que je fais, c’est lire le rapport de nuit et vérifier notre tableau de bord. Ensuite, j’établis le plan et j’accueille l’équipe à son arrivée. »
6 h 15 — Rapport de nuit → tableau de bord → planification
Elle analyse les données du quart précédent pour repérer les priorités, les contraintes et les suivis. Elle établit un plan clair : ce qui doit avancer, qui a besoin de quoi et où se trouvent les risques.
7 h à 8 h — Accueil et lancement
Elle accueille les équipes du matin, partage les priorités et confirme la présence de chacun. Des points rapides et réguliers sont plus efficaces qu’une longue réunion.
8 h à 10 h — Tournée de plancher
Elle passe environ 70 % de son temps sur le plancher : observer les flux, débloquer le travail et écouter les signaux faibles. « Les consignes doivent être claires», répète-t-elle, « et rien ne remplace le contact direct. »
15 h 15 — Changement de quart
Avant l’arrivée de l’équipe du soir, elle repasse sur le plancher pour assurer une transition fluide. Les questions du quart de nuit transitent par un canal commun afin d’éviter les délais.
Sa présence sur le terrain n’est pas seulement symbolique ; elle est stratégique. « Parfois, on remarque sur le plancher des choses qu’on ne verrait jamais depuis son bureau. Les employés ne viendront pas toujours rapporter un problème, mais si vous êtes présent, vous le verrez immédiatement. »
Ce que cela représente au quotidien dans un entrepôt
- Recruter en fonction des compétences et des valeurs, puis offrir autonomie, outils et formation.
- Veiller à ce que les guides et les consignes soient visibles et clairs.
- Être disponible, surtout quand un imprévu survient.
« Rappelez-vous : les opérations ne se limitent pas aux machines et aux horaires; elles concernent avant tout le personnel. »
Rôles et responsabilités du chef d’exploitation (dans le domaine de la fabrication) — Aperçu rapide
- Construire et gérer le système opérationnel : objectifs, normes, révisions et indicateurs clés de performance de l’entrepôt.
- Garantir la fiabilité des actifs et un flux sécuritaire entre les quarts.
- Coordonner le travail interfonctionnel (chaîne d’approvisionnement, production, qualité, SST, ingénierie, automatisation).
- Traduire la stratégie en plans d’investissement, de capacité et de développement des compétences.
- Favoriser une culture dans laquelle les personnes sont formées, outillées et encouragées à donner le meilleur d’elles-mêmes.
Les trois grands objectifs d’un directeur de l’exploitation d’une entreprise manufacturière
- Excellence opérationnelle. Le travail quotidien nécessite des normes claires, des équipements fiables et un système de gestion capable de séparer l'essentiel de l'accessoire. Lorsqu’une ligne s’arrête, la production ne doit pas s’interrompre, mais trouver une solution de contournement requiert de la coordination, de la créativité et des ressources.
- Stratégie et adaptabilité. Le rôle d’un chef des opérations ne se limite pas à la productivité du jour; il relie les décisions présentes aux résultats des prochains mois ou années.
- Innovation axée sur les personnes. L’automatisation est la bienvenue lorsqu’elle contribue à la croissance des employés. Chez Damotech, des manœuvres ont appris à utiliser des outils avancés grâce à la formation et à un accompagnement structuré.
Les forces clés d’un chef des opérations
- Présence sur le terrain : observer la réalité et agir rapidement.
- Pensée systémique : relier la stratégie aux compétences et aux flux.
- Leadership humain : développer les talents, clarifier les attentes et bâtir la confiance.
- Calme sous la pression : gérer les imprévus et maintenir le cap.
- La culture de sécurité : considérer la sécurité comme la base de toute performance
La sécurité d’abord, la vitesse ensuite (jamais l’inverse)
« Je ne cherche pas à équilibrer la sécurité et l’efficacité. La sécurité passe avant tout. L’efficacité découle d’un environnement sécuritaire, de bons processus, de bons outils et de bonnes personnes. »
Dans les opérations d’entrepôt, ce principe n’est pas seulement une bonne pratique; c’est aussi une exigence réglementaire. Au Québec, la CNESST encadre la sécurité des travailleurs en entrepôt, notamment en matière de manutention et d’entreposage sécuritaires des matériaux, conformément au Règlement sur la santé et la sécurité du travail (RSST).
À l’échelle nord-américaine, les normes d’OSHA (États-Unis) et d’ANSI/RMI MH16.1 (Canada et États-Unis) définissent les exigences techniques relatives à la conception, à l’installation et à l’inspection des systèmes de palettiers.
Chez Damotech, nos ingénieurs s’appuient sur ces références lors des inspections, des calculs de capacité de charge et des formations.
Conseil de pro
Liez vos tournées quotidiennes à ces repères (par exemple, allées dégagées, empilement stable, plaques de charge lisibles, solutions de protection visibles). Cela renforce les conversations et la culture de sécurité.
Qui relève généralement d’un chef des opérations dans le secteur manufacturier?
La structure varie selon l’entreprise, mais on retrouve habituellement sous sa responsabilité les équipes de production, de logistique/chaîne d’approvisionnement, de contrôle de qualité, de santé-sécurité-environnement (SSE), d’ingénierie et de maintenance, et, selon la taille de la compagnie, d’automatisation/technologie et de service à la clientèle.
Un rôle de gestion exigeant, mais passionnant
C’est un poste à haute responsabilité : le directeur de l’exploitation incarne la promesse quotidienne faite aux clients et aux employés. Le stress provient des pannes inattendues, des fluctuations de la demande, des contraintes d’approvisionnement ou des enjeux de main-d’œuvre.
Les clés pour le gérer : préparation, présence, développement des personnes et système de sécurité robuste.
« Il faut faire preuve de créativité et de flexibilité. Parfois, le coût d’une erreur, c’est le prix de l’apprentissage. »
Bâtir des équipes et une culture de sécurité durables
La chef des opérations de Damotech distingue l’évaluation technique approfondie (par les gestionnaires spécialisés) de l’évaluation humaine. Elle veille à ce que chaque expert puisse exercer pleinement son savoir-faire grâce à l’autonomie, aux bons outils et à un plan clair.
Résultat : un espace de travail où l’on rit souvent… et où les objectifs sont atteints. Miser sur une véritable stratégie opérationnelle renforce à la fois le rendement et la relève.
Comment effectuer une visite d’entrepôt en 10 minutes (pour un chef des opérations)
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Choisir un flux (ex. : réception → coupe → peinture → expédition).
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Demander l’objectif de l’heure : « À quoi ressemble le succès en ce moment? »
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Repérer les obstacles (sécurité, matériel, main-d’œuvre).
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Supprimer un obstacle (outil, approbation, clarification).
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Boucler la boucle : qu’est-ce qui a changé grâce à cette tournée?
Conclusion : La présence intentionnelle vaut mieux que la vitesse à tout prix
Les chefs des opérations les plus performants arrivent tôt, marchent le plancher, éliminent les frictions et font de la sécurité une priorité absolue. La technologie et les indicateurs de rendement comptent, mais ce sont les gens qui font tourner l’usine. Dirigez avec intention, mesurez ce qui compte et apprenez chaque jour au cœur de l’action.
Vous voulez en savoir plus sur ce qui fait la force de Damotech? Téléchargez notre brochure pour découvrir comment nos solutions d’ingénierie améliorent la sécurité, le rendement et l’efficacité des opérations d’entreposage.
FAQ sur les rôles et responsabilités d’un chef de l’exploitation
Quel est le rôle d’un chef des opérations?
Quel est le rôle d’un chef d’exploitation dans une entreprise?
Que doit contenir la description du poste de chef des opérations?
Qui relève généralement d’un directeur des opérations?
Le poste de chef de l’exploitation est-il stressant?
Quels sont les principaux atouts d’un chef des opérations?
Quels sont les trois principaux objectifs d’un chef de l’exploitation?
