Dans les entrepôts d’Amérique du Nord, les gestionnaires parlent de goulots d’étranglement, de systèmes d’entreposage et de marchandises. Mais si on leur demande ce qui les empêche de dormir, une réponse s’impose : les personnes. Attirer, embaucher et conserver les bons travailleurs d’entrepôt n’est pas seulement une question de ressources humaines, c’est un levier opérationnel qui stimule la sécurité, le rendement et les profits.
Saviez-vous que près de la moitié des employés d’entrepôt quittent leur employeur chaque année?
Le coût réel du roulement de personnel dans les opérations d’entreposage
Le taux de roulement est structurellement plus élevé dans ce secteur. Les données JOLTS du bureau des statistiques du travail des États-Unis montrent que le secteur des transports, de l’entreposage et des services publics a enregistré un taux de départ mensuel moyen de 4,1 % en juin 2025, ce qui correspond à un taux annualisé d’environ 49 % (comparativement à environ 38 % pour l’ensemble des secteurs, à raison de 3,2 % par mois). Le nombre total de cessations d’activité comprend les démissions, les licenciements et les autres sorties. Pensez-y : près de la moitié des salariés de ce secteur quittent leur employeur.
Les coûts directs et indirects liés au remplacement d’un employé sont considérables :
- Coûts directs d’embauche : Publicité, frais de recrutement, vérification d’antécédents.
- Formation et intégration : Il faut en moyenne plusieurs semaines pour qu’un employé d’entrepôt atteigne sa pleine productivité. Le processus d’intégration requiert un temps précieux de la part des RH, des gestionnaires et des collègues, des heures qui pourraient être consacrées à d’autres tâches essentielles.
- Perte de productivité et de connaissances : Les nouvelles recrues ont généralement une productivité de 25 à 75 % au cours des 4 à 12 premières semaines.
Au-delà des coûts visibles que vous déboursez, vous avez également un risque d’incident plus élevé pour les nouveaux travailleurs. Travelers (la plus grande entreprise américaine d’assurance contre les accidents du travail) signale que plus d’un tiers des accidents survient au cours de la première année de travail, ce qui souligne l’importance de l’intégration et d’une culture de la sécurité.
Conseil de sécurité : Investir dans la culture et la sécurité des palettiers réduit le taux de roulement du personnel et les coûts des accidents.
Ce que cela signifie en termes de dollars pour la gestion des entrepôts
En tenant compte de l’embauche, l’intégration, la formation et la perte de productivité, le remplacement d’un seul employé d’entrepôt peut coûter entre 30 % et 150 % de son salaire annuel. Pour la plupart des fonctions en entrepôt, la fourchette typique est de 30 à 70 %, 50 % étant une moyenne fiable. Pour un employé dont le salaire annuel est de 40 000 dollars, cela représente entre 12 000 et 28 000 dollars par remplacement, ce qui constitue un véritable gouffre financier pour les entreprises de taille moyenne à grande.
Quand la culture d’entreprise est négligée dans la gestion des entrepôts
L’embauche à la va-vite échoue souvent :
- Un établissement qui privilégie la sécurité embauche un préparateur de commandes qui privilégie la rapidité. →les ratés se multiplient
- Une équipe collaborative embauche un loup solitaire. →le moral baisse, les modifications augmentent
- Un centre de distribution de haute technologie embauche un opérateur réfractaire à la technologie. →l’adoption d’un système stagne
Le désalignement de la culture ralentit les opérations et entraîne une augmentation du taux de roulement, du désengagement et des coûts d’embauche. Par exemple, en 2019, le roulement du personnel lié à la culture d’entreprise a coûté aux employeurs américains environ 223 milliards de dollars sur cinq ans.
Les employés qui bénéficient d’une culture d’entreprise positive ont jusqu’à quatre fois plus de chances de rester. En 2024, 37 % des employés ont déclaré qu’une culture d’entreprise déficiente était la principale raison pour laquelle ils avaient quitté leur emploi précédent.
Six étapes pour embaucher et conserver le meilleur personnel d’entrepôt
1. Communiquer clairement la culture de l’entrepôt
Faire en sorte que la sécurité et le travail d’équipe soient visibles dans l’entonnoir.
- Afficher les valeurs de sécurité et la responsabilité entre pairs dans les offres d’emploi.
- Partager de courtes histoires d’employés sur votre page carrières et sur les médias sociaux.
- Poser des questions basées sur les valeurs lors des entrevues, pas seulement « Savez-vous conduire un chariot élévateur? »
2. Recruter pour la culture, former pour les compétences
Les certifications peuvent être obtenues rapidement; l’état d’esprit prend plus de temps.
- Utiliser des questions sur le comportement (« Parlez-moi d’une fois où vous avez interrompu votre travail pour des raisons de sécurité »).
- Impliquer les collègues dans le processus d’entrevue.
3. Favoriser une culture de sécurité dans les opérations d’entreposage
- Effectuer des inspections régulières des palettiers et réparer rapidement les dommages.
- Reconnaître les employés qui signalent des dangers ou suggèrent des améliorations en matière de sécurité (célébrer le signalement de risques, pas seulement les réussites).
- Assurer une formation continue en matière de sécurité et des mises à jour.
- Le risque d’incident est sensiblement plus élevé la première année; l’intégration ciblée porte ses fruits.
4. Traiter le personnel de l’entrepôt comme votre meilleur atout
La fidélisation n’est pas qu’une question d’avantages, mais aussi de prévisibilité et de confiance.
- Proposer des horaires prévisibles dans la mesure du possible.
- Apprendre aux superviseurs à prendre des pauses, à faire des vérifications et à communiquer ouvertement.
- Célébrer les étapes importantes : l’assiduité, les compétences, les mois sans blessure.
5. Éliminer les frictions dans les opérations quotidiennes de l’entrepôt
Les environnements bien organisés réduisent le stress et les erreurs.
6. Créer des opportunités de croissance pour le personnel de l’entrepôt
Les gens sont plus enclins à rester lorsqu’ils voient des possibilités d’avancement.
- Assurer une formation polyvalente (réception↔cueillette↔réapprovisionnement).
- Afficher des plans de carrière transparents (gestionnaire, formateur, auditeur, technicien).
- Offrir un soutien pour les cours et les certifications de l’industrie.
Les avantages de bien former le personnel d’entrepôt
Les entrepôts qui accordent la priorité à la culture et à la sécurité bénéficient des avantages suivants :
- Diminution du taux de roulement et des dépenses d’embauche (typiquement ~20 % de salaire par remplacement évité).
- Un rendement plus élevé et moins d’erreurs.
- Moins de blessures et moins de temps d’arrêt imprévus (en particulier chez les nouveaux employés).
- Meilleure image de marque en tant qu’employeur.
Études de cas : La sécurité en entrepôt
RFID chez ABC Logistics
- Défi : Difficulté à protéger le personnel.
- Mesure à prendre : Mise en place d’étiquettes RFID pour la surveillance en temps réel et les alertes de danger.
- Résultat : Moins d’erreurs, une réponse d’urgence plus rapide et une sécurité accrue du personnel.
Culture de sécurité chez XYZ Warehouse Solutions
- Défi : Trop d’accidents évités de justesse et un manque de sensibilisation.
- Mesures à prendre : Formation régulière à la sécurité, signalement des dangers et récompenses.
- Résultat : Moins d’accidents et un engagement plus fort des employés.
Succès d’une chaîne nationale grâce à Damotech
- Défi : Dommages récurrents aux palettiers, temps d’arrêt et problèmes de sécurité.
- Mesures à prendre : Damotech a procédé à des inspections techniques, à la protection des palettiers et à des réparations de dommages.
- Résultat : Économie de 10 millions de dollars par an, réduction des temps d’arrêt et création d’un lieu de travail plus sécuritaire qui a favorisé la fidélisation des travailleurs.
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Prochaine étape : Protégez et fidélisez votre personnel d’entrepôt
Si vous voulez un lieu de travail qui attire et retient les meilleurs employés, commencez par la sécurité. Damotech aide les directeurs d’entrepôts à créer des environnements plus sécuritaires grâce à des inspections, des protections et des réparations pour favoriser une culture d’entreprise où les employés se sentent valorisés et protégés. Réservez une consultation sur la sécurité des palettiers d’entrepôts→